ANALISIS STRATEGI ROOM ATTENDANT DALAM MENANGANI COMPLAINT TAMU DI HOTEL SOFYAN CUT MEUTIA MENTENG JAKARTA
Keywords:
Strategi Room attendant, complaint, tamu, Hotel Sofyan Cut Meutia Menteng JakartaAbstract
Dalam kegiatan operasional hotel sehari – hari tidak luput dari tamu yang memberikan complaint terhadap hotel, Hal tersebut juga terjadi pada room attendant. Terbukti masih adanya karyawan room attendant yang menjalankan tugasnya yang belum maksimal dan tidak menjalankan SOP darihotel sehingga masih adanya tamu yang memberikan complaint di Hotel Sofyan Cut Meutia Menteng Jakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi yang dilakukan room attendant dalam menangani complaint tamu di Hotel Sofyan Cut Meutia Menteng Jenis penelitianyang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data menggunakan metode wawancara, angket dan dokumentasi. Selanjutnya data dianalisis menggunakan teknik, penyajian data, redukisi data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini ditemukan terjadinya complaint dari tamu yang di sebabkan dari faktorfaktor pendorong terjadinya complaint dari tamu. Perlunya room attendant membuat strategi dalam menangani complaint tamu agar para karyawan room attendant dapat menjalankan tugasnya dengan maksimal, sehingga tamu merasa puas dan tidak memberikan complaint di Hotel Sofyan Cut Meutia Menteng JakartaÂ
References
Dewantara, M. H. (2019, March). Analisis Tugas Room attendant Dalam Menangani Complaint Tamu Deluxe Room The Haven Suites Canggu. In Journey: Journal of Tourismpreneurship, Culinary, Hospitality, Convention andEvent Management (Vol. 1, No. 1, pp. 121-148).
Eka M. H. N., Drs. Ida B. K. dan Agung S. S (2017). Jurnal kepariwisataan dan Hospitalitas. Vol.1.
Fajar Pendidikan (2021). Pengertian Sampel Menurut para ahli dan Secara umum.
Gede R. , Trianasari, A.A. Ngr. Y. M. MU (2020). Jurnal Jenis Keluhan dan cara penangan keluhan di Hotel Holiday Inn Resort Baruna Bali. Vol 3 No 1. 2654- 9719.
I Made L. M. J. (2020).Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Yogyakarta : Quandraft.
Jakni. 2016. Judul Buku : Metodologi Penelitian Eksperimen Bidang Pendidikan.
Mappasere, S. A., & Suyuti, N. (2019). Pengertian Penelitian Pendekatan Kualitatif.
Purnama, R. G., & Haryanto, O. I. (2015). Tugas Room attendant Dalam Menangani Complaint Tamu Deluxe Room Hotel Hyaat Regency Bandung. Jurnal Pariwisata, 2(1), 22-39.
Reza G. P., Oda I. H. (2015). Tugas Room attendant dalam menangani Complaint tamu deluxe room Hotel Hyaat Regency Bandung. Vol 2, No 1.
Rijali, A. (2019). Analisis data kualitatif. Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah, 17(33), -81-95.
Winang S. M. (2013). Peranan Room attendant dalam upaya mengatasi keluhan tamu di Hotel Quality Gorontalo.
Selviana, Maria (2022). Analisis Pelayanan Room attendant terhadap kualitas kebersihan kamar Hotel Gran Melia Jakarta.
Sukmadinata, N.S. (2007). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Rosdaka
